E-learning como estrategia comercial
Ayudar a que nuestros clientes vendan mejor. En esta sencilla premisa se basa toda la estrategia, y, tan sencilla como es de definir, es de comprender:
Daremos a nuestros clientes valor añadido en sus compras de nuestros productos y servicios. Pero no cualquier valor, ayudemosles a vender más. ¿Como? Diseñando soluciones elearning que capaciten sobre el uso del producto o servicio que el cliente de nuestro cliente ha adquirido. Pongamos por caso que nuestro cliente es una empresa que fabrica fotocopiadoras llamada A. Si A ademas de vender fotocopiadoras a sus clientes, les brinda un servicio continuo de capacitación en el uso y mantenimiento de sus maquinas, ¿no venderá mejor?. El cliente no solo estará adquiriendo una maquina de fotocopiar, sino que a la vez, se estara llevando la formación que necesita para usar correctamente este producto. Estamos fidelizando.
Pero todo sabemos que los costes en los que incurririamos si quisieramos formar de manera presencial a nuestros clientes, harian, cuanto menos, que la operación no resultara tan rentable. ¿Donde esta la solución? En el e-learning.
Planteamiento de la estrategia:
Diseñar para nuestro cliente una solución completa basada en elearning para la capacitación de sus clientes. ¿Que necesitara?
Con la implementación relativamente sencilla de esta solución, en dos pasos, habrá dotado a su departamente comercial de un argumentario más de venta. La venta del producto y la capacitación en su uso.
La solución pasaría por garantizarle a nuestro cliente el acceso a la formación por un periodo determinado de tiempo. Sirviendo esta, además, como medio para que conozca nuestros nuevos productos y servicios.
Héctor - 22-01-2008
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